原创甘肃省国家税务局12-11 01:10

摘要: 本微讯 近期,酒泉市进入入夏以来最强高温时段,全市大部分地区最高气温超过37℃,敦煌、瓜州、金塔等地最高气

本微讯  近期,酒泉市进入入夏以来最强高温时段,全市大部分地区最高气温超过37℃,敦煌、瓜州、金塔等地最高气温超过40℃。面对持续高温天气,酒泉市国税局设身处地为纳税人着想,积极采取措施,用贴心的纳税服务让纳税人舒心办税。

提供个性服务,响应需求避高峰。优化办税环境,在全市10个办税服务厅常备纯净水、清凉油等消暑用品供纳税人应急取用,工作人员提前上班开足冷气给纳税人提供清凉环境。针对夏季早晨和傍晚的办税高峰容易导致纳税人产生焦躁情绪的情况,安排专人做好导税工作,坚持“早一点时间上班,晚一点时间下班”和“延时服务+预约服务+简事易办”的服务守则,增加为纳税人办税的时间,错峰办理涉税业务。肃州区国税局神州路办税服务厅工作人员利用晚上的时间集中为甘肃廣和公交集团有限公司办理了40辆城市公共交通车辆购置税免税备案及完税证明的出具手续,收到了该公司送来的印有“为企业排忧解难、做人民满意公仆”的锦旗。瓜州县国税局办税服务厅增添了一台简易冷饮柜,准备了适量的酸奶、饮料等饮品,及时提供菊花茶、藿香正气水等防暑降温用品,以备纳税人的不时之需。敦煌市国税局用实景模拟的形式向办税服务厅工作人员讲解如何与纳税人进行沟通,减少纳税人不满情绪的产生,引导干部从细微处入手,规范自己,管理自己。肃北县国税局在办税过程中以“创优质窗口”为目标,为纳税人提供蒙汉双语服务,力求让纳税人“进一次门,办成所有涉税事”。

全力保障运行,多元办税免奔波。对全市国税系统电力线路和空调设备进行了全面的检查维护,制定了应急方案和应急措施,随时应对高温天气出现的停电、设备故障等突发状况,全力保障纳税服务工作的正常开展。推广“互联网+税务”办税模式,通过宣传辅导引导纳税人多元办税,增强纳税服务的便捷性。肃州区国税局全面启动甘肃省电子税务局推广应用工作,增配18台电脑设立电子税务局体验区,安排6名导税员,由专人辅导现场向纳税人进行操作演示和问题答疑,对比网上办税和上门办税厅办理同样业务所需的时间成本和经济成本,用实在的数据和便捷的体验消除纳税人的观望情绪,引导纳税人享受掌上办税。玉门、瓜州国税通过发放宣传资料、一对一辅导、现场操作演示、解答疑难问题相结合的方式帮助纳税人顺利完成电子税务局的注册和实名登录,熟练掌握登记、申报、缴税、申请等常用功能的操作步骤,让纳税人足不出户办理涉税业务,免去炎炎夏日的“奔波苦”。酒泉市国税局12366纳税服务呼叫中心耐心解答问题,为纳税人排忧解难,按时办结率达到100%,回访满意率达到97%,确保了纳税人利益不受侵害。玉门市国税局采取分流纳税人、“预审核”等方法,提高办税效率,解决拥堵问题。

抓好政策落实,精准培训“及时雨”。全市国税系统迅速贯彻落实总局、省局关于采用二维码便捷纳税人开具增值税发票的有关要求,组织税务干部集体学习相关内容,征询纳税人意见建议,根据纳税人实际诉求开展辅导培训,确保纳税人听得懂、学得会、用得好。肃北、阿克塞国税利用晚上业余时间集中学习新政策、新知识,将难点、热点问题集中讨论,并将当天遇到的系统操作问题及时反馈,做到当天问题当天消化,对不常涉及的业务,组织办税厅人员进行模拟操作,力争全部掌握。肃州、敦煌国税办税厅每天坚持提前十五分钟到岗开晨会。总结昨天部署今天,讲解最新税收政策和办税厅流程,针对发现的问题提出解决方案,并就工作中存在的问题提出合理化建议。瓜州、金塔国税针对增值税发票新系统升级快、商品编码选择要求高、财务人员开票流程不熟练的特点,联合航天信息、九旺百赋等税控服务单位的工作人员共同为纳税人进行了现场演示和讲解,培训的及时“到家”获得了纳税人的点赞。