原创中国民航报12-11 01:15

摘要: 做好大会保障,鄂尔多斯机场全力以赴

      《联合国防治荒漠化公约》第十三次缔约方大会高级别会议于9月11日开幕大会保障期间,鄂尔多斯国际机场全员上下主动落实安全责任,准确把握安全关键环节,牢固树立“安全第一”思想,确保民航运输安全保障万无一失。

        大会召开前期,从9月4日起,缔约国代表就开始陆续抵达鄂尔多斯。据统计,截至9月10日航班结束,鄂尔多斯国际机场共保障与会宾客1000余人次。其中,保障副部级以上重要与会宾客90余人次,副部级以上宾客乘坐的重要涉会航班25架次。

        在大会保障实战阶段,鄂尔多斯国际机场通过与市接待办、市外事办、中青旅等接待单位紧密合作、信息共享,提前掌握与会宾客的航班信息。同时,为了保证信息的对称性,机场将所获信息严格分类、动态更新,并在每日保障开始的前一日以任务通知单的形式下发至各保障单位,为各单位人员安排及保障资源调配奠定了基础。

图:各保障单位每日召开保障协调会


        此外,为了及时、有效地解决涉会航班保障过程中存在的问题,机场特制定了大会航班保障协调例会制度。每日16:30分,各保障单位主要负责人和信息联络员共同总结当日保障情况,核对次日航班信息,确定次日资源分配方案,明确保障工作准备情况,并对关键保障问题进行沟通、解决,确保大会航空运输保障顺畅周到、万无一失。

服务

多措并举,确保大会航空运输保障顺畅周到

        大会召开前期,鄂尔多斯国际机场航站楼内各部门提前开展了自查工作,对楼内磨损辅流程标识进行更换,先后焊接276处防撞杆和隔离带插排,美化卫生间母婴室台面12处,国际区域增加更衣室4间。为了保证楼内饮用水品质,机场公司特邀质监站对楼内所有饮用水进行检测,不漏掉任何一个细节,做到服务细节精益求精。

图:增设国际到达区域更衣室

图:为外宾提供语言翻译服务

图:协调质监站对楼内饮用水进行检测

图:铺设廊桥防滑地垫

图:全面检查楼内用电设施

       为提升大会期间鄂尔多斯国际机场服务品质,体现鄂尔多斯机场工作人员青春靓丽的服务形象和热情朝气的精神面貌,向旅客传递出温馨、高效的服务理念,鄂尔多斯国际机场地面服务部和航空安保部工作人员喜换新装,以全新的面貌迎接大会的召开。

图:增设大会专用值机柜台

图:地面服务部新装

图:开通大会专用安检通道

图:安检新装

        作为大会的重要服务保障部门之一,空港商务公司承担着国内外重要参会嘉宾抵离鄂尔多斯国际机场迎送保障和大会主会场礼仪服务保障任务。空港商务公司结合历次重大服务保障任务经验,从细节入手,创新服务举措,践行“真情服务”。

图:圆满完成大会开幕式礼仪服务保障工作


        针对航班及参会嘉宾密集抵达,空港商务服务公司充分发挥两个联动,一方面公司职能部门主动放弃休息,到现场帮助清洗茶杯、整理休息室、协助旅客提取行李以及提供车辆引导服务,配合服务部门确保设施设备畅通,最大限度提升服务保障能力;另一方面与机场相关部门进行协调,在与会嘉宾乘坐航班前站起飞后,确定并提取嘉宾乘机信息及行李票号,并在机下进行行李分拣后第一时间送至贵宾区,加快行李提取速度,多措并举提升服务保障能力。

图:针对季节特点并兼顾各国饮食习惯,提供种类不同的客供品

图:现场保障人员合影

图:保障现场

图:保障现场

图:保障现场

        作为大会运输保障服务的主要保障单位,空港运输公司从运力投入、特色服务、品牌建设、安全保障等方面进行了提前部署和周密安排。大会期间,共计出动了15辆巴士、17名驾驶员,配备专业维修人员8名和后勤保障人员9名。

        大会运输保障过程中,驾驶员时刻注意天气、路面、道路状况,服务保障体系全天候处于待命状态,从凌晨五点起床开始清洗车辆,座椅卫生,检查安全带,安全锤,灭火器等一些相关设施,做好油路,刹车等检查工作。安全技术部门通过信息系统实时跟踪车辆,力保会议运输服务用车安全。会议保障期间每位保障员工从小事做起,不留死角,制度严格,为此次大会的顺利开展树立良好形象,为圆满完成大会运输保障任务做好准备。从机场到酒店,从酒店到会场处处驰骋着鄂尔多斯机场管理集团巴士的车影。

图:待命中的车辆及工作人员

图:运输保障现场

图:工作人员与参会代表合影

        大会期间,对于参会人员,机场推出“接机送机”服务流程及大会服务问询台,为参会代表提供帮助。为保障参会来宾行李运输安全高效,地面服务部工作人员亲自为旅客派送行李,并将行李在机下分拣后,直接送到贵宾到达处进行交接。对于外宾旅客遇到的货币兑换困扰,机场公司在二层迎客大厅设立了货币兑换处,为各国旅客提供外币兑换服务。

图:工作人员亲自派送重要参会代表行李

图:直接在贵宾到达进行交接

图:行李满意行”与“悦行推”服务品牌强强联合,派专人托扶传送行李,防止行李撞击。

图:行李查询工作人员与参会代表合影

图:货币兑换处工作人员与孟加拉国代表合影

       大会召开期间,鄂尔多斯国际机场推出“一证通关”自助服务,旅客直接凭借身份证办理值机、打印登机牌、完成安检,缩短了旅客的排队等候时间,极大提高了旅客通行效率。 同时鄂尔多斯国际机场也开启了自助行李托运模式,即旅客凭身份证、护照、港澳通行证等有效证件自助办理值机、行李托运手续,只需30秒即可自助完成登机牌打印、行李托运的操作无需等待、无需排队,实现“一站式”服务。

图:推出“一证通关”服务

图:新增自助值机托运系统

安全

落实主体责任,确保民航运输安全保障万无一失

        为了助力大会顺利召开,提升安全管控能力,鄂尔多斯国际机场在航站楼自动门入口增加了“人脸识别系统”,旅客必须携带身份证件才能进入航站楼。

图:楼内设立“人脸识别”系统

        大会召开期间,市公安局空港分局与特警支队和市武警支队开展公安武警特警联勤武装巡逻。巡逻中,全体参战公安民警、特警和武警官兵全副武装,严格遵守执法执勤纪律规定,保持严明的纪律作风和良好的警容风纪,得到了旅客群众的一致好评。联勤武装巡逻的开展,提升了反恐联动作战效能,有效威慑和打击违法犯罪活动,增强了旅客的安全感和满意度。

图:联勤巡逻现场

图:联勤巡逻现场

        大会期间,鄂尔多斯国际机场航空安保部对空防界面开展了安全大检查和隐患排查工作,同时安全检查等级也由三级提升至二级,并在候机楼入口全面实施进出管制和防爆检查等多项安全举措,进一步提升安全检查力度,确保机场安全。此外,部门还购置了车载X光机、一证通关等先进保障设备,确保了机场整体运行安全平稳有序。

图:贵宾区安检通道

图:航站楼入口处实施防爆检查

图:增设车载X光机,全面强化安检措施

图:全员进行安全技能提升培训

图:为旅客提供优质高效服务

        大会召开期间,鄂尔多斯国际机场航务保障部全体30人出动,各岗位均执行双岗制。华北管理局同时安排4名能持话筒管制员、6名通信导航专家和2名气象专家来鄂尔多斯帮助指导工作。涉会航班执行前一日,管制将涉会航班信息传递至呼和区调、华北局飞服中心和运管中心,并对次日航班计划进行分析统计,做好指挥预案。涉会航班执行当日,若发生延误情况,管制室积极与航空公司、呼和区调、华北局运管中心协调,尽早放行涉会航班,保障与会代表人的出行安全、顺畅。

图:塔台管制人员保障现场


        大会召开前期,鄂尔多斯机场从9月1日起加入国际气象资料交换,气象预报每日进行天气会商,发布24小时机场预报,当预测到重要天气时及时向运行指挥中心发布天气预警。气象观测员发布24小时机场例行报文,复杂天气下观测室进行集体观测,抓住关键问题和分歧点,讨论天气变化趋势,有力保证会议期间的气象工作。

图:气象工作人员保障现场

        大会召开期间,鄂尔多斯国际机场飞行区管理部开展机坪维护及美化工作,在保障安全运行的情况下,完成对飞行区内旧站坪进行盖被翻修、运行的设施设备外观喷涂及环境综合治理工作。并对旧机坪行车道进行翻修铺设沥青道面,对飞行区内指示牌、航空器活动区地面标线全部进行了更新,对机坪设备摆放区防撞围栏、防撞反光膜进行更换,并对飞行区环境卫生、闲置设施等进行全面整治。

图:对旧站坪服务车道等设施进行盖被翻新

图:规划服务车道标志线及停车位

图:更换廊桥柱底部反光贴,提高夜间警示效果

图:增种绿植,对站坪边土质裸露区域进行平整养护,美化飞行区内环境。

平安护航《联合国防治荒漠化公约》第十三次缔约方大会

是我们民航人光荣的使命,也是对我们综合保障能力的考验。我们将凝心聚力、振奋精神,全力做好大会护航工作,向社会交上一份满意的答卷!